与客户的一次亲密接触

与客户的一次亲密接触

—天友建筑举办“与客户在一起”活动

以“客户需求为导向”，用“客户思维”来探求天友建筑服务发展方向——“与客户在一起” 活动于2008年6月10日至2008年6月23日期间在天友建筑举行。

在各工程主持人精心组织下，采用座谈、回访、电话访问等多种形式与客户针对“目前设计行业所提供的服务中最大的问题”、“客户对最佳设计服务场景的期待”、以及“天友服务中的问题”等内容进行了深入的探讨。首先，客户对天友建筑多年来通过提高自身的技术水平及服务质量，为客户提供专家服务表示了肯定和满意。同时，对行业内部服务方面存在的普遍问题及天友建筑服务改进方向提出了宝贵的意见。近一周，工程主持人针对客户提出的具体问题和要求进行了整理、讨论，并在第一时间给予客户反馈意见和解决方案。

红磡房地产、津滨发展、大安房地产、天津港、壹川房地产、亚当斯艾普顿等12家房地产、工程咨询公司、企事业客户参与了此次活动。

“与客户在一起”活动，不仅体现了“令客户尊重和信任是首要的”这一天友核心价值观，同时将“客户需求为导向”的工作思维方式、行为方式在公司内部得到了宣导、贯彻。通过此次活动，员工们表示：在与客户此次“亲密”接触中，感受到了客户对天友的厚爱和支持，更体会到了天友与客户期望的差距和不足，这种形式的活动为今后的服务方向发展提供了科学的依据，因此，“与客户在一起”的活动将成为一种自发性、习惯性的行为，贯彻在天友建筑为客户提供的日常服务工作中。